Специалист технической поддержки

О компании
Мы — команда, стоящая за разработкой и сопровождением цифровой платформы E-ORDA, которая автоматизирует процессы в сфере образования, культуры, спорта и других направлений государственного управления. Наши решения внедрены по всему Казахстану, и мы обеспечиваем качественную техническую и пользовательскую поддержку для тысяч пользователей.

⸻

Обязанности:
• Консультирование пользователей по вопросам работы платформы (по телефону, через мессенджеры, e-mail);
• Диагностика и регистрация обращений, классификация и передача задач в команду разработки;
• Тестирование исправлений и новых функций (при необходимости);
• Ведение отчётности по обращениям;
• Участие в обновлении пользовательской документации и инструкций.

⸻

Требования:
• Уверенные навыки общения с пользователями, умение грамотно объяснять технические вещи простыми словами;
• Понимание основ клиент-серверной архитектуры и веб-приложений;
• Навыки работы с системами тикетов (например, Redmine, Jira, HelpDesk);
• Владение офисными программами (Excel, Word, Outlook);
• Грамотная устная и письменная речь (на русском обязательно, казахский — обязательно);
• Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.

⸻

Будет плюсом:
• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке;
• Базовые знания SQL или опыт работы с БД;
• Опыт составления инструкций и обучающих материалов.

⸻

Условия:
• Работа в крупном IT-проекте с социально значимыми задачами;
• Полный рабочий день, график 5/2;
• Оформление по договору ГПХ;
• Медицинское страхование;
• Стабильная заработная плата + премии;
• Своевременная оплата труда.