Директор сервисного обслуживания (ремонт и гарантия)

Обязанности:

• Управление системой сервисного обслуживания: ремонт, техническое обслуживание, гарантия

• Контроль качества ремонтных работ в дилерской и сервисной сети

• Организация и контроль гарантийных процессов и рекламаций

• Внедрение и контроль стандартов ремонта и сервиса у дилеров

• Аудит сервисных центров, контроль выполнения требований и KPI

• Разбор сложных гарантийных и технических случаев

• Обучение и развитие сервисного персонала дилеров

• Снижение гарантийных затрат и количества повторных обращений

• Аналитика по качеству ремонта и гарантийным показателям

Требования:

• Опыт управления сервисным обслуживанием, ремонтом и гарантией в автопроме или смежной B2B-отрасли

• Практический опыт работы с дилерскими сервисными центрами

• Понимание процессов диагностики, ремонта и гарантий

• Опыт внедрения стандартов сервиса и качества

• Управленческие навыки, опыт работы с командами и подрядчиками

• Английский язык — рабочий уровень

Условия:

• Работа в компании автомобильного сектора

• Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается индивидуально)

• Влияние на качество сервиса и гарантийных процессов

• Командировки по регионам