Сервисный консультант

Уважаемые соискатели, перед откликом на вакансию, пожалуйста убедитесь, что ваш опыт СООТВЕТСТВУЕТ требованиям описанным к данной вакансии.

Обязанности:

- Квалифицированная консультация клиентов по вопросам сервисного обслуживания

- Ведение записи клиентов компании на сервисное обслуживание

- Консультация по стоимости работ, сроков выполнения сервисных работ, стоимости запасных частей и их наличия

- Оформление заказ-наряд в соответствии стандартам

- Координация времени проведения сервисных работ

- Оценка потребности клиентов в рамках технических проблем

- Продвижение и продажа сервисных услуг, продаж запасных частей и аксессуаров

- Составление калькуляции стоимости сервисных работ по заказ-наряду

- Подержание постоянного контакта с клиентом на протяжении всего процесса сервисного обслуживания

- Модерирует процесс разрешения критических ситуаций/эскалации с клиентами

- Консультация клиентов о проведенных работах и рекомендациях при выдачи автомобиля клиенту

- Управление заказом запчастей и статусом ремонта автомобиля в соответствующих системах

- Открытие заявки в гарантийной системе при гарантийном ремонте, подготовка документации для оформления продленной гарантии, гарантийном ремонте

- Согласование и подготовка договора с юридическими лицами по оказанию сервисных услуг

- Планирование работы и обеспечение высокого уровня порядка в ​документации и​ рабочем процессе

- Высокая степень клиентоориентированности

- Владение русским и узбекским языком (английский крайне приветствуется)

- ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ опыт работы в качестве сервисного консультанта или аналогичной должности не менее 2 лет

- Техническая грамотность (знание и понимание принципов обслуживания и ремонта автомобилей)

- Умение работать с различными системами и приложениями автопроизводителей

- Отличные навыки обслуживания клиентов, межличностного общения и коммуникации.