Руководитель контактного центра

Основные функции руководителя контактного центра:

• Стратегическое планирование: Разработка целей, KPI (KPIs - Key Performance Indicators) и стратегии развития.
• Управление персоналом: Наем, адаптация, обучение, мотивация, составление графиков работы.
• Операционное управление: Контроль текущей деятельности, анализ данных, повышение эффективности и качества обслуживания клиентов.
• Техническое обеспечение: Обеспечение работы CRM, телефонии и необходимого оборудования.
• Взаимодействие: Координация работы контакт-центра с другими подразделениями компании.

Требования к руководителю:

• Опыт работы в колл-центрах от 3-лет на руководящей должности.
• Навыки управления командой, аналитические способности, стрессоустойчивость и знание современных инструментов клиентского сервиса.