Операционный директор / Коммерческий директор

Ваши задачи

Операционное управление
• Полное руководство ежедневной операционной деятельностью компании.
• Организация работы бригад, логистики, снабжения и производства услуг.
• Оптимизация процессов: скорость выезда, качество, контроль чек-листов, клиентский опыт.
• Контроль KPI: загрузка бригад, конверсия, повторные заказы, себестоимость услуг.
• Управление качеством: работа с рекламациями, стандартизация процессов.
• Формирование операционных регламентов и внедрение улучшений.
• Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, аттестация, мотивация.

Коммерческое управление
• Разработка и реализация стратегии продаж (B2C, B2B, долгосрочные контракты).
• Построение системного отдела продаж: воронка, скрипты, KPI, отчётность.
• Переговоры и заключение контрактов с корпоративными клиентами.
• Масштабирование направлений: химчистка, клининг, фасады, подписки, регулярные объекты.
• Анализ рынка, конкурентов, актуализация ценовой политики.
• Разработка промо, акций, маркетинговых активностей.
• Курирование клиентского сервиса и уровня удовлетворенности клиентов.

Требования:

Опыт и образование
• Высшее образование.
• Опыт руководства операциями или продажами в сервисной компании от 3–5 лет.
• Опыт управления персоналом (50+ сотрудников) будет преимуществом.
• Опыт в клининге, логистике, сервисе, FMCG или B2B-продажах — плюс.

Профессиональные навыки
• Управление операциями, бюджетом, рабочими графиками, ресурсами.
• Ведение переговоров, работа с ключевыми клиентами.
• Опыт оптимизации процессов и внедрения регламентов.
• Аналитические навыки: отчёты, показатели, прогнозирование.
• Владение MS Office.
• Русский язык обязателен, узбекский — преимущество.

Личные качества
• Лидер, который умеет выстраивать команды и системы.
• Высокая организованность, ответственность, ориентация на результат.
• Умение управлять конфликтами, быстро принимать решения.
• Сильные коммуникативные и переговорные навыки.