Супервайзер контактного центра

Контроль качества коммуникации операторов;

Управление командой операторов продаж

Распределение задач и контроль выполнения планов

Обучение и развитие сотрудников

Контроль качества звонков , улучшение стандартов обслуживания и корректности данных в CRM

Обработка части входящих заявок для понимания процессов

Подготовка отчетности и анализ показателей

Разработка и обновление скриптов

Участие в улучшении процессов контакт-центра

Взаимодействие с другими отделами по вопросам сервиса

Контроль соблюдения трудовой дисциплины

Поддержка, наставничество и мотивация операторов.

Опыт работы в колл-центре от 1 года (супервайзер);

Понимание основных KPI и принципов работы контакт-центра;

Навыки наставничества и обучения сотрудников;

Владение ПК, Google Таблицами, мессенджерами и CRM-системами;

Грамотная речь узбекского языка, знание русского языка будет плюсом;

Опыт в исходящих продажах или обучении операторов;

Знание AmoCRM, Bitrix24 или аналогичных CRM;

Навыки контроля качества звонков, проведения тренингов.