Руководитель колл-центра / Управляющий сервисом сопровождения пациентов медицинских клиник

Москва, улица Маросейка, 2/15с1

Метро: Китай-город

Описание вакансии

Создадим сервис мирового уровня! Лидер для построения и управления колл-центром и отделом заботы о пациентах в сети медицинских клиник. Полный цикл: от входящей заявки и записи на прием до постобслуживания. Опыт от 3 лет в управлении сервисными командами.

Ключевая миссия — повысить лояльность, доверие к бренду и эффективность работы на всех этапах: от первого звонка клиента до долгосрочных отношений.

Вам предстоит:

1 . Управление колл-центром и операционное руководство:

· Формирование, обучение и мотивация команды менеджеров по работе с пациентами.

· Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок (звонки, чаты, формы на сайте) и распределение нагрузки в команде.

· Разработка скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания.

· Контроль качества: аудит звонков, переписок, тайных покупатель.

· Составление отчетности по KPI для руководства.

2. Организация системы записи и коммуникации с пациентом:

· Полный контроль за процессом записи клиентов в клиники сети, оптимизация расписания и загрузки врачей.

· Работа с клиентской базой (CRM): организация системы напоминаний о предстоящих визитах, контроля результатов, поздравлений с праздниками.

· Контроль работы команды в CRM-системах.

· Разработка и внедрение чат-ботов, email- и sms-рассылок для автоматизации.

3. Развитие сервиса и клиентского опыта:

· Кросс-функциональное взаимодействие с врачами, администрацией, маркетологом.

· Анализ обратной связи (NPS, отзывы) и инициация улучшений.

· Личное участие в решении сложных случаев и жалоб.

4. Аналитика и оптимизация процессов:

· Контроль ключевых показателей: конверсия заявок в запись, повторные визиты, удовлетворенность.

· Поиск и внедрение IT-решений для автоматизации.

· Аналитика оттока и разработка мер по удержанию пациентов.

Наши ожидания:

· Опыт работы от 3 лет на руководящей должности (руководитель колл-центра, отдела сервиса, заботы о клиентах).

· Успешный опыт управления командой 5+ человек (подбор, обучение, мотивация).

· Опыт построения процессов с нуля — приветствуется.

· Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом (Customer Journey).

· Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты).

· Навыки аналитики, умение работать с данными для принятия решений.

· Стрессоустойчивость, высокий эмоциональный интеллект.

· Опыт в медицинской сфере (стоматология, эстетическая медицина, медцентры) будет сильным преимуществом.

Мы предлагаем:

· Реальное влияние на бизнес-процессы и удовлетворенность тысяч пациентов.

· Стабильную «белую» заработную плату конкурентный оклад + KPI (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).

· Возможность профессионального роста до директора по клиентскому опыту (CXO).

· Работу в сильной команде единомышленников при поддержке руководства.

Навыки

Управление продажами
Деловое общение
Управленческие навыки
Управление командой
Телефонные переговоры
Навыки составления отчетности
Обучение персонала
Мотивация персонала
Подбор персонала
Планирование
Навыки продаж
Управление отношениями с клиентами
Умение принимать решения
Стратегическое планирование
Контроль качества

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Зарплата
от 120000 RUR
Занятость
,
Опыт работы
От 3 до 6 лет
Дата размещения:
30.01.2026 01:03:58