Руководитель клиентского отдела

• Стратегическое планирование и руководство структурным подразделением;
• Управление проектами по совершенствованию систем и процессов автоматизации в части действующих программных обеспечений, роботизации;
• Анализ NPS, CSI, разработка перспективных планов мероприятий, направленных на улучшение процессов уровня удовлетворенности клиентов;
• Организация опросов, аналитика, формирование отчетности;
• Взаимодействие с Дистрибьюторами;
• Работа со сложными обращениями, формирование письменных ответов.

Требования:

• Опыт работы в должности Руководителя Клиентского сервиса в автомобильном бизнесе не менее 1,5 лет;
• Навыки формирования коллектива (собеседования, обучение);
• Навыки разработки и изменения мотивационных систем;
• Знания процессов продаж и сервисного обслуживания легкового и коммерческого транспорта;
• Знание Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ;
• Опыт работы со сложными обращениями;
• Опыт написания алгоритмов процессов, технический заданий; инструкций, скриптов, блоков преодоления возражений;
• Многозадачность, стрессоустойчивость, инициатива, желание работать с разнообразием задач и проектов;
• Высокий уровень аналитических способностей;
• Отличные знания Excel, презентаций;
• Желательно наличие авто, возможно перемещение между локациями в Москве, особенно в период исп. срока, в виду разнообразия брендов.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Место работы: Москва, 78 км. МКАД, первые месяцы исп. срока – Москва, 32 км. МКАД, возможны редкие командировки;
• Комфортное рабочее место: современный, теплый и светлый офис;
• Развитая корпоративная культура: спортивные мероприятия, подарки на день рождение и Новый год, социальные проекты помощи природе, детям и пр.
• Компенсация питания (после и.с.);
• Заработная плата до 200 000 гросс (зависит от компетенций будущего сотрудника).