Руководитель отдела Monitoring/Planning Uzum Bank

В Uzum Bank ищем сильного управленца, способного обеспечить бесперебойную, стабильную и контролируемую работу банкоматной сети Банка путём централизованного управления процессами мониторинга, инкассации и диспутов, соблюдения SLA подрядчиков и внутренних команд, минимизации операционных, финансовых и репутационных рисков, а также эффективной координации и развития подчинённых подразделений.​​​​​​​

Что предстоит делать:

• Управление операционной деятельностью банкоматной сети: контроль доступности, SLA, инцидентов и эскалаций.
• Мониторинг и аналитика: настройка и работа с системами мониторинга, анализ причин инцидентов, формирование KPI/отчётности.
• Процессы инкассации и наличного обращения: планирование, контроль исполнения, взаимодействие с инкассаторскими службами и подрядчиками.
• Обработка диспутов: контроль сроков и качества рассмотрения, работа с доказательной базой, взаимодействие с процессингом, платёжными системами и банком-эмитентом.
• Управление командой и подрядчиками: постановка задач, контроль качества, обучение, оценка эффективности, работа с внешними поставщиками услуг.
• Организация и контроль работы групп мониторинга, инкассации и диспутов.
• Обеспечение доступности банкоматной сети, оперативное управление инцидентами и соблюдение SLA.
• Координация взаимодействия со смежными подразделениями и подрядчиками.
• Анализ инцидентов, оптимизация процессов и формирование управленческой отчетности.
• Контроль обработки диспутов, включая соблюдение сроков и качество документации.
• Управление командой: постановка задач, обучение, оценка эффективности и развитие сотрудников.

Что важно для нас:

• Умение управлять сложными операционными процессами и взаимосвязями между мониторингом, инкассацией и диспутами.
• Способность быстро и взвешенно действовать в условиях инцидентов и ограниченного времени.
• Эффективное взаимодействие с подрядчиками, внутренними подразделениями и руководством, в том числе в конфликтных ситуациях.
• Постановка задач, мотивация, развитие сотрудников и контроль исполнения.
• Фокус на соблюдение SLA, снижение простоев и достижение операционных показателей.
• Умение работать с показателями, инцидентами и отчетностью для принятия управленческих решений.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся финтех-компании.

• Возможность влиять на качество и визуальный стандарт ключевого банковского продукта.

• Дружную команду и комфортные условия труда.

• Конкурентную заработную плату.

В сопроводительном письме просим немного рассказать по профильному бэкграунду.