Супервайзер колл-центра

В исследовательскую компанию ищем супервайзера колл-центра, который возьмёт на себя управление группой операторов и будет отвечать за дисциплину, качество работы и выполнение показателей.

Эта позиция подойдёт специалисту, которому важно влиять на результат через управление командой, выстраивать рабочие процессы и поддерживать высокий уровень организованности в отделе.

Обязанности:
• Организация и контроль работы колл-центра (10–20 операторов)
• Распределение нагрузки между операторами, контроль дисциплины и рабочего времени
• Контроль выполнения плановых показателей и качества заполнения анкет
• Проверка соблюдения скриптов, корректировка и улучшение стандартов работы
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела
• Поддержание рабочей мотивации команды
• Подключение к сложным и конфликтным ситуациям с респондентами, принятие решений
• Обеспечение соблюдения конфиденциальности и защиты персональных данных
• Ведение аналитики по работе колл-центра, подготовка отчётности для руководства
• Участие в оптимизации рабочих процессов и повышении эффективности отдела

Требования:
• Высшее образование
• Опыт работы в колл-центре от 3 лет
• Опыт на административной или руководящей позиции от 1 года (супервайзер, старший оператор, руководитель группы)
• Уверенные навыки управления командой: постановка задач, контроль исполнения, достижение показателей
• Владение ПК, Excel, CRM/системами для колл-центров (Terrasoft, UIS или аналоги)
• Навыки деловой коммуникации
• Организованность, настойчивость, ориентация на результат
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности

Будет преимуществом:
Опыт работы в социологических исследованиях, медицинских или фармацевтических проектах.

Условия:
• Работа в стабильной компании, реализующей исследовательские проекты федерального уровня
• Оформление согласно ТК РФ
• Возможности профессионального роста и расширения зоны ответственности
• График работы 5/2
• Формат работы: удалённый или гибридный
• Комфортный офис в 5 минутах от м. Трубная