Решать пользовательские инциденты и ЗнО по системе;
Проводить обучение ролевых групп пользователей системы;
Разрабатывать и вести инструкции по системе
Вести Базу знаний статей по документации системы;
Редактировать решения, примененные по инцидентам, и публиковать их в БЗ;
Участие в процессах управления проблемами и изменениями.
Требования:
Высшее или среднее техническое образование в области информационных систем
Опыт работы в технической поддержке;
Сертификация по вендору SimpleOne будет плюсом;
Опыт работы с системами Jira, Confluence;
Опыт работы в ITSM системе и знание основ ITIL;
Базовые навыки программирования на JavaScript, знание CSS, HTML, базовые знание MS SQL;
Умение работать в команде. Аналитический склад ума. Усидчивость, коммуникабельность, желание помогать людям. Ответственность, грамотность, аккуратность, внимательность.
Условия:
Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
Гибридный график работы
Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая).