Ведущий менеджер в Управление анализа, Департамент контроля соблюдения прав клиентов

Описание вакансии

Обязанности:

участие в разработке, внедрении, рассмотрении Внутренних Документов в процессах рассмотрения обращений клиентов;
оценка эффективности процессов рассмотрения заявлений, в том числе заявлений на внесение изменений в условия договора банковского займа путем проверки данных в системах Банка;
анализ каналов для получения обращений;
участие в процессе согласования, в том числе внесения изменений в условия финансовых продуктов и услуг;
отчеты руководству по результатам своей деятельности (анализа или иной информации)

Требования:

Высшее финансовое/юридическое, экономическое, физико-математическое, техническое образование;
Опыт работы в банковском/финансовом секторе от 2-х лет (аналитика, риск-менеджмент, комплаенс);
Pнание условий и бизнес-процессы по реализации банковских продуктов;
Знание Законодательства РК о банковской деятельности и защите прав потребителей;
Сильные аналитические навыки, умение готовить отчёты и презентации;
Коммуникабельность, способность работать с разными подразделениями;
Будет плюсом опыт в управлении проблемной задолженностью или внутреннего аудита, а также в проектах по улучшению клиентского опыта или оптимизации бизнес-процессов.

Условия:

Ежеквартальные премии;
Корпоративные предложения по фитнесу;
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
бесплатная подписка на библиотеку электронных курсов «LERNA.KZ», где собраны сотни электронных курсов от известных онлайн-школ SkillFactory, GeekBrains и Skillbox;
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Alpina Digital»;
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.