Ведущий специалист по защите прав и соблюдению интересов потребителей

В микрофинансовую организацию «Шинхан Финанс», требуется Ведущий специалист по защите прав и соблюдению интересов потребителей

Наша компания была основана в 2015 году как дочерняя компания Shinhan Card, которая является крупнейшей компанией по выпуску кредитных карт и платформ в Южной Корее.

Мы являемся одной из ведущих микрофинансовых компаний в Казахстане, которая уже более 6 лет предоставляет услуги автокредитования и кредитования наличными гражданам Республики Казахстан.

Обязанности:

• Рассмотрение обращений, жалоб и предложений клиентов в установленные законодательством и внутренними регламентами сроки.

• Подготовка мотивированных ответов клиентам, взаимодействие с подразделениями компании для урегулирования спорных ситуаций.

• Контроль соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в части защиты прав потребителей финансовых услуг.

• Взаимодействие с Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), иными государственными органами по вопросам обращений клиентов.

• Анализ причин обращений, разработка предложений по улучшению клиентского сервиса и предупреждению повторных жалоб.

• Мониторинг изменений законодательства РК в сфере защиты прав потребителей, разработка и внедрение внутренних методических материалов.

• Подготовка отчетности и аналитических материалов для руководства.

• Высшее образование (юридическое, экономическое или финансовое).

• Опыт работы в МФО, банке или другой финансовой организации от 2 лет (желательно — в подразделении по работе с обращениями клиентов, комплаенс или правовом блоке).

• Знание законодательства Республики Казахстан в области микрофинансовой деятельности и защиты прав потребителей финансовых услуг.

• Навыки деловой переписки, умение четко и грамотно формулировать позиции компании.

• Ответственность, аналитическое мышление, внимательность к деталям.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования).

• Пятидневная рабочая неделя.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.