Менеджер обучения

Наша компания Barlane является аккредитованной ИТ-компанией. Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению корпоративного портала, помогая бизнесу достигать новых высот.

В свою команду мы ищем Менеджера по обучению (ДЛЯ КЛИЕНТОВ).

Чем занимается менеджер по обучению:

Обязанности:

• Проведение групповых и индивидуальных обучающих сессий по продуктам компании (ЕГАИС, ЭДО (ЧЗ), Меркурий, Журналы СанПиН);
• Разработка и обновление обучающих материалов: презентации, инструкции, видеоуроки, FAQ;
• Адаптация подхода под уровень пользователя (новичок/продвинутый);
• Участие в разработке обучающего контента совместно с отделом внедрения и техподдержкой;
• Ведение базы знаний и контроль её актуальности;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов после обучения;
• Ведение отчетности по проведённым обучениям;
• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и снижению нагрузки на поддержку.
  Что мы ждём от кандидата? Качественно обученные и лояльные пользователи, обладающие знаниями для самостоятельной работы в ПО BARLANE, чем минимизируются обращения в техническую поддержку по типовым вопросам/проблемам.

• Опыт в обучении клиентов, проведении тренингов, работе в технической поддержке, отделе внедрения или клиентском сопровождении;

• Заинтересованность в повышении качества клиентского опыта и оптимизации работы команды;

• Внимательность к деталям, ответственное отношение к подготовке обучающих сессий и материалов;

• Умение доступно объяснять сложную информацию;

• Навыки создания обучающих материалов;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Базовые технические навыки работы с ПО;

• Коммуникабельность, терпеливость, клиентоориентированность;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Опыт проведения онлайн-обучений.

• График работы 5/2 с 12:00 до 21:00 по МСК;
• Отпуск, пособие по временной нетрудоспособности;
• Возможность работать из любой точки мира (Удаленный формат);
• Официальное оформление по ТК РФ (не рассматриваем ГПХ, самозанятость);
• Своевременная выплата заработной платы;
• Поддержка наставника, который всегда готов помочь и дать объективную рекомендацию;

• Возможно развитие до Ведущего специалиста по обучению, Методиста, или Руководителя отдела обучения, включая участие в разработке новых образовательных программ и управлении командой;

• Самый лучший и дружелюбный коллектив.