Руководитель колл-центра (Head of Call Center / РОП)

О нас

Мы — растущая компания с собственным колл-центром. Работаем с входящими и исходящими заявками, масштабируем отдел продаж и ищем сильного руководителя, который умеет выстраивать систему, а не просто «следить за операторами».

Задачи

• Полная организация и управление работой колл-центра

• Подбор, обучение и адаптация операторов

• Контроль качества звонков, прослушка, разборы

• Построение скриптов, регламентов, KPI и мотивации

• Выполнение планов по лидам и продажам

• Работа с CRM, отчетность, аналитика показателей

• Повышение конверсии и дисциплины в отделе

Требования

• Опыт работы руководителем колл-центра / отдела продаж от 1 года

• Понимание, как работает холодный и входящий трафик

• Умение управлять людьми и результатом

• Системное мышление, ответственность

• Знание русского языка желательно, но не обязательно

• Возраст не ограничен

Зарплата: обсуждается на собеседовании