Специалист технической поддержки L2-L3

Российская ИТ компания, по модели B2B2C предоставляет мультисервисную платформу, которая интегрирует партнерские продукты и услуги для конечных клиентов.

• Основана в 2014 году
• Является резидентом "Сколково"

Обязанности:

• Поддержка веб-платформы и мобильного приложения;
• Прием входящих тикетов через почту, мессенджеры, заявки;
• Создание новых пользователей/выдача доступов и прав;
• Диагностика и классификация тикетов;
• Решение стандартный тикетов;
• Анализ с дальнейшей эскалацией на разработчиков нестандартных тикетов.
• Ведение и актуализирование базы знаний;
• Обработка данных;
• Работа с документацией;
• Работа с логами в БД;
• Создание мониторинга работоспособности систем.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Базовые знания SQL (DML);
• Опыт работы с 1С Битрикс;
• Высшее образование в области информационных технологий;
• Понимание основ работы браузеров и их инструментов разработчика (Console, Network).
• Умение четко и понятно формулировать решения проблем на языке пользователей, а не на языке ИТ;
• Высокие коммуникативные навыки, системность, проактивность и ответственность;
• Опыт работы в Postman;
• Знание Linux.

Будет плюсом:

• Опыт в ClickHouse;

Условия:

• IT-компания;
• Гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня из дома);
• Оформление по ТК (отпуск, больничный и т.д.);
• Удобный офис на м. Автозаводская в современном бизнес-центре «Омега Плаза»;
• ДМС по истечении испытательного срока;
• Кофе-поинт/столовая – чай, кофемашина, микроволновка, холодильник;
• Дружелюбный коллектив.