Специалист службы технической поддержки

Москва, Переведеновский переулок, 17К1

Метро: Бауманская

Описание вакансии

Специалист службы технической поддержки в компанию по обработке платежей

Коротко о нас:

MAP – это международный процессинговый центр со своим взглядом на ценности электронной коммерции. Мы — это команда разработчиков, технологов и бизнес-профессионалов, которые ориентированы на конечного клиента, и постоянно стремятся к инновациям.

Что нужно делать:

Разбор и эскалация сложных инцидентов (отказ платежей, проблемы интеграции).
Анализ логов и взаимодействие с разработчиками, постановка задач в отдел разработки. Заведение баг репортов.
Консультации партнеров и клиентов по API и документации.
Участие в улучшении процессов поддержки (написание инструкций, презентаций).

Требования:

Высшее или среднее специальное образование (IT, информационная безопасность, финансы, телеком или смежные области).
Опыт работы в технической поддержке от 1–2 лет (желательно в fintech, банках, платежных системах или IT-компаниях).
Понимание принципов работы интернет-эквайринга (PCI DSS, 3-D Secure, протоколы HTTPS, TLS).
Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, REST API, Webhooks).
Умение анализировать логи серверов и платежных систем (например, Nginx, Apache, JSON-логи).
Опыт работы с API, c SQL-запросами, с платежными шлюзами, обработкой транзакций – будет ключевым преимуществом.
Умение диагностировать проблемы с платежами (отказы, дубли, задержки списаний).
Готовность к работе в условиях SLA (срочные инциденты, дежурства – если требуется).
Коммуникабельность, умение объяснять сложное простым языком;

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Стабильная "белая" заработная плата без задержек;
Оформление в IT- компанию;
ДМС + стоматология;
Команда профессионалов нацеленная на результат;
График работы: 5/2, с 9.00/10.00 до 18.00/19.00 в офисе;
Место работы: уютный офис в пешей доступности от м.Бауманская/м.Электрозаводская;