Специалист службы технической поддержки (первая линия)

Обязанности:

• Первая линия технической поддержки:

• Прием обращений Пользователей (~250 чел.) по телефону, почте, системе мониторинга (Zabbix), сервис-деск системе (Jira);

• Классификация, приоритизация, первичная диагностика и анализ, маршрутизация обращений (эскалация на вторую линию техподдержки);

• Устранение типовых неисправностей;

• Консультирование и оказание технической помощи Пользователям по ИТ процессам в компании, эксплуатации компьютерного оборудования (Windows), функционированию офисного программного обеспечения и оргтехники;

• Соблюдение сроков выполнения заявок по обращениям Пользователей;

• Ведение технической документации в локальной базе знаний (Confluence).

• Замена расходных материалов в оргтехнике и мелкий ремонт.
• Установка и подключение рабочих мест Пользователей.
• Подключение Пользователей и переговорных комнат к совещаниям в формате видеоконференций.
• Обслуживание и мелкий ремонт системных блоков (замена термопасты, блоков питания, добавление памяти и пр.).
• Участие в инвентаризации ИТ оборудования.
• Заведение Пользователей в систему контроля и учета доступа (СКУД) и формирование типовых отчетов по присутствию сотрудников.
• Оказание помощи при устранении аварий на оборудовании ИТ сотрудниками центрального аппарата («удаленные рабочие руки»).

Требования:

• Техническое образование (средне специальное/высшее);
• Опыт работы по специальности от 3 лет обязателен;

• Знание операционных систем семейства MS Windows на уровне продвинутого пользователя;

• Знание офисных приложений;

• Базовые знания работоспособности локальной сети (возможность проверить доступность компьютера/принтера);

• Навыки обжимки витой пары;

• Опыт осуществления самостоятельного мелкого ремонта оргтехники (принтеры/МФУ) вендоров HP, Kyosera;

• Аналитический/технический склад ума и навык поиска решений по нетиповым запросам;

• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);

• Личностные качества: высокие коммуникативные навыки (не избегать «живого» общения с пользователями), высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, автономность, честность, исполнительность, перфекционизм.

Условия:

• Молодой, дружный и профессиональный коллектив, комфортный офис;
• Трудоустройство согласно ТК РФ, оплата больничных листов, отпуск 28 календарных дней;
• Заработная плата выплачивается два раза в месяц на зарплатную карту;
• График работы 5/2: с 9.00 до 18.00, пятница - до 16.45.