Тренер контакт-центра

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Обучение и адаптация сотрудников подразделения (вводное обучение, регулярные тренинги, коучинг).
• Разработка, актуализация и внедрение скриптов общения с клиентами.
• Наполнение, структурирование и сопровождение базы знаний подразделения.
• Проведение регулярного тестирования сотрудников (знания продуктов, процессов, стандартов качества).
• Поддержка и развитие корпоративной культуры внутри подразделения.
• Организация и проведение внутренних конкурсов, мотивационных активностей и обучающих мероприятий.
• Контроль и актуализация информации на новостной доске подразделения.

• Взаимодействие с руководителями и супервайзерами по вопросам обучения и развития персонала.
• Анализ результатов обучения и тестирования, подготовка рекомендаций по повышению эффективности сотрудников.;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Методология обучения взрослых (онбординг, развитие, оценка знаний).
• Навыки написания и оптимизации скриптов продаж и сервиса.
• Навыки работы с базами знаний и регламентами.

• Проведение тестирования и анализ результатов обучения.

• Навыки фасилитации, мотивации и вовлечения персонала.

• Навыки публичных выступлений и обратной связи.

• Понимание принципов корпоративной культуры и командной работы.

• Креативность при организации конкурсов и обучающих активностей.
• Аналитическое мышление и умение работать с показателями эффективности обучения.;

Мы предлагаем:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• 7 дней Дополнительного оплачиваемого отпуска, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.