Руководитель группы технической поддержки

Обязанности

• Руководство техническим отделом, обеспечивающим подготовку, поддержку и сопровождение аккаунтов для социальных платформ (TikTok, YouTube, Instagram, VK)

• Организация процессов создания, передачи, хранения и учёта аккаунтов между командами

• Контроль корректной работы аккаунтов и своевременного решения технических инцидентов

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы отдела

• Обеспечение соблюдения внутренних требований по безопасности доступа и работе с данными

• Формирование, внедрение и контроль KPI команды (сроки, качество, стабильность)

• Взаимодействие с креаторами, продюсерами, контент-командой и смежными подразделениями

• Консультирование команд по правилам эксплуатации аккаунтов и возможным ограничениям платформ

• Анализ проблемных кейсов и оптимизация рабочих процессов

• Внедрение инструментов автоматизации и улучшения инфраструктуры

• Контроль актуальности учётных данных и технической документации

Требования

• Опыт управления командой в digital-среде, SMM, технической поддержке или инфраструктурных проектах

• Понимание принципов работы социальных платформ и ограничений аккаунтов

• Опыт выстраивания процессов, регламентов и системы учёта

• Навыки аналитики и оптимизации процессов

• Сильные организационные и коммуникативные навыки

• Внимательность к документации и деталям

Будет плюсом

• Опыт автоматизации учётных или инфраструктурных процессов

• Понимание основ информационной безопасности

Условия

• Официальное оформление

• Удалённый формат работы

• Оплачиваемый отпуск, 5 day off

• Корпоративная культура, компенсация спорта