Руководитель отдела технической поддержки пользователей podpis.by

ЮрСпектр - компания, создающая правовые IT - продукты для юристов и бухгалтеров:

- ilex - онлайн-сервис готовых правовых решений, которым пользуются 20+ тысяч клиентов от ИП до крупных предприятий Беларуси
- podpis.by и ilex.Накладные - уже сейчас с нами 37+ тысяч компаний-пользователей, которым мы помогли упростить электронный документооборот
- КонсультантПлюс - наш первый проект, который завоевал рынок и до сих пор используется экспертами

- ibMedia - это портал профессиональной информации о бизнесе, созданный специально для владельцев компаний, инвесторов, руководителей организаций и крупных подразделений, а также всех, кто ценит достоверную, актуальную информацию

Наша команда - это 900+ сотрудников по всей Беларуси!

В связи с планируемым расширением штата предлагаем и вам присоединиться к команде в качестве Руководителя техподдержки podpis.by.

Мы предлагаем:

• Полное сопровождение в период адаптации непосредственным руководителем, наставником и HR
• Работу над крупным проектом в стадии активного развития
• Гибкий график работы: начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, окончание с 17:00 до 19:00, сокращенный на 1 час рабочий день по пятницам
• Гибридный формат работы — посещение офиса 2–3 дня в неделю; необходимо приезжать на рабочие встречи (руководитель, собрания, встречи с командой)
• Детский отдых, санаторное оздоровление работников, туристические экскурсии, 3 дополнительных выходных в году за счёт компании, беспроцентные займы
• Официальное оформление и своевременные выплаты заработной платы
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Возможность участия в интеграционных площадках и тренингах

Чем вы будете заниматься:

• Выстраиванием и поддержанием высокого уровня сервиса технической поддержки; обеспечением максимально быстрого и качественного оказания услуг
• Выявлением и анализом потребностей заинтересованных сторон с целью развития модулей 1С для продукта Podpis.by
• Анализом обращений пользователей при выстраивании и изменении процессов, связанных с работой с пользователями по установке модулей 1С
• Разработкой методики и сценариев работы специалистов по внедрению модулей 1С, по работе с обращениями пользователей в работе с Podpis.by и модулями
• Обеспечением процесса предоставления технической поддержки клиентам Podpis.by
• Выявлением проблем и ограничений команды, которые мешают сотрудникам достигать результата; предложение решений, инициирование изменений
• Обеспечением эффективного взаимодействия между командами Podpis 1C, EDI 1C и внешними разработчиками для решения возникающих проблем/инцидентов

Что мы ожидаем от нашего будущего коллеги:

• Практический опыт работы с 1С
• Практический опыт работы с продуктами по ЭДО (будут преимуществами)
• Руководство командой от 3–4 человек. Умение организовать бесперебойную работу команды
• Умение выстраивать процессы технической поддержки (как минимум — базовые знания ITIL)
• Опыт управления и соблюдения SLA (Service Level Agreement) — чтобы клиенты получали ответы быстро и качественно
• Владение метриками поддержки: время первого ответа, время решения, удовлетворенность (CSAT), объём входящих обращений
• Умение мотивировать команду, распределять нагрузку, проводить оценку качества (Quality Assurance) работы операторов
• Умение работать с базами знаний, писать понятные инструкции для клиентов и сотрудников
• Базовое понимание интеграций ЭДО (API, веб-сервисы) — чтобы говорить на одном языке с техническими специалистами
• Понимание работы с сертификатами ЭЦП, криптографии, основ сетевых взаимодействий. Это не обязательно, но очень ценится
• Владение инструментами для глубокого анализа данных (например, Power BI, SQL на базовом уровне) для прогнозирования нагрузки и поиска точек роста

Будем рады видеть Вас в нашей команде!