Сеть цветочных магазинов ищет Руководителя колл-центра
Задача - увеличение выручки и довольный постоянный клиент!
Цель должности: Улучшение бизнес процессов, развитие действующей команды, обучение сотрудников.
Обязанности:
- Общий контроль работы колл- центра;
- Управление командой;
- Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности (KPI);
- Постоянное улучшение скриптов и разработка скриптов и алгоритмов для операторов (обновление, корректировка, разработка);
- Формирование команды колл -центра;
- Выборочный контроль работы операторов;
- Решение спорных ситуаций;
- Планирование деятельности и бюджета;
- Составление и анализ итоговых отчетов.
Требования: - Знания работы в Bitrix24
- Опыт руководителем колл-центра более 5 лет, приветствуются кандидаты с опытом работы в международных компаниях
- Наличие сертификатов обязательно
- Умение работать с действующей базой
- Навыки ведения Интернет магазинов
Условия: - Трудоустройство согласно законодательства РК
- 5/2
- с 09.00 до 18.00
- Оклад по результатам собеседования+ KPI.
Данная вакансия подходит для руководителя Call-центра, для руководителя Call - центра, руководитель Call center