Старший специалист в г. Алматы (Служба Servicedesk)

Причины пойти к нам:

• Открытая корпоративная культура. Для нас самое важное - люди, ценности которых совпадают с корпоративными ценностями нашей Компании;
• Поддержка куратора на время испытательного срока;
• Возможность работать в гибридном формате (офис-удаленка);
• Своя Beeline Academy: бесплатные книги и курсы от Coursera, LinkedIn Learning, WebTutor, позволяющие развиваться и обучаться в удобное для сотрудников время;
• Крутой соцпакет: мед страховка или конструктор льгот на выбор, корпоративная сотовая связь, ежегодный бонус по результатам работы, льготы по ипотеке, девайсы в рассрочку;
• Ежегодный трудовой отпуск (28 дней);
• Адрес работы: пр. Суюнбая, 243.

Ключевые задачи:

• Подключает новые источники данных, создаёт и поддерживает в актуальном состоянии дашборды в Grafana, настраивает алёрты и различные метрики мониторинга.
• Следит за работоспособностью мониторинговых сервисов и участвует в анализе инцидентов.
• Подключает источники данных, включая парсинг логов IT систем и приведение данных к единой схеме.
• Выполняет подготовку механизмов обработки и трансформации данных (data pipelines, ETL/ELT).
• Выполняет подготовку механизмов фильтрации, очистки и маскирования данных.
• Разрабатывает и подготавливает механизмы обогащения данных с внешних источников/справочников.
• Выполняет построение панелей визуализаций (Dashboard) бизнес и технической направленности.
• Проводит анализа собираемых данных и метрик по процессам Incident Management, Problem Management и т.д.
• Выполняет регистрацию, классификацию и маршрутизацию обращений от пользователей, сопровождает и ведет инциденты/запросы на обслуживание от момента регистрации до закрытия.
• Контролирует, оповещает, эскалирует инциденты по Компании.
• Информирует по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении).

Чего мы ждём:

• Среднее специальное/высшее техническое.

• Не менее 2-х лет в сфере ИТ, обслуживание клиентов.

• Уверенное знание Linux и опыт администрирования серверов.
• Практический опыт работы с Prometheus и Grafana (настройка метрик, дашбордов, алёртов).
• Опыт работы с ELK / Elasticsearch / Logstash (подключение источников, парсинг логов).
• Базовые навыки Python для автоматизации рутинных задач.
• Понимание принципов мониторинга (метрики, логи, алёрты, SLO/SLA).
• Навыки диагностики инцидентов по метрикам и логам.
• Опыт взаимодействия с командами эксплуатации или разработки.