Руководитель клиентской службы

село Булатниково, территория МКАД, 29-й километр, вл1

Метро: Аннино

Описание вакансии

БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах.

Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Руководителя клиентской службы.

Чем предстоит заниматься:

Организовать работу CRM-направления и управлять командой.
Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений.
Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций.
Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM.
Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели.
Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений.
Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных).
Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям.

Что для нас важно:

Высшее образование.
Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (автобизнес / ресторанный / гостиничный бизнес).
Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями).
Сильные коммуникации, навыки планирования и анализа, умение проводить совещания и выстраивать командную работу.
Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), понимание принципов работы CRM-систем.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ).
Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
Оплачиваемые отпуска и больничные.
График работы 5/2.
ДМС.
Уютная столовая с разнообразными обедами.
Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.
Место работы: МКАД 29 км (внешняя сторона).