Начальник отдела заботы о инвесторах

«КРЕДИТОР» — ведущая российская финансовая группа, которая обладает широкой партнёрской сетью, включающую в себя более 20 кредитных и финансовых компаний. Деятельность охватывает все ключевые сегменты финансового рынка, ипотечное кредитование, реструктуризацию долгов и инвестиции в ценные бумаги, обеспеченные залогом недвижимости.

Мы в поиске руководителя, который способен обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, особенно VIP-сегмента, через развитие направления заботы о клиентах, организацию процессов поддержки, повышение лояльности премиум-клиентов и минимизации оттока инвестиций из экосистемы.

Обязанности

• Управление командой (2–3 человека)
• Разработка и внедрение стратегии заботы о VIP-клиентах (персонализация, proactive support)
• Обработка сложных обращений VIP-клиентов, эскалация в руководство
• Анализ клиентских данных, отчётность в CRM (Bitrix24)
• Взаимодействие с отделами продаж и продуктовым блоком для улучшения клиентского опыта
• Организация омниканальной поддержки (чат, звонок, email, VIP-чат)
• Оптимизация процессов мониторинга
• Участие в разработке продуктов для удержания VIP (лояльность, персональные офферы)

• Опыт более 3х лет в customer care/support, из них 1+ год на руководящей позиции
• Опыт работы с VIP-клиентами (банки, МФО, краудлендинг — преимущество)
• Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг, IT в финансах)
• Глубокое знание CRM-систем, аналитики (Power BI, Google Analytics)
• Управление KPI
• Знание российского законодательства (ФЗ-152 о персональных данных)
• Excel (продвинутый), MS Office для отчётности и презентаций
• Soft skills: Лидерство, эмпатия, стрессоустойчивость
• Отличные коммуникативные навыки (русский — fluent, английский — intermediate+)
• Ориентация на клиента, аналитический склад ума

• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Стабильный оклад + KPI
• Чай/кофе, корпоративные мероприятия, бизнес-сессии, обучение, корпоративный коуч и всё за счет компании
• Возможности роста и развития внутри Компании
• Инициатива приветствуется и финансово поощряется