Старший менеджер Отдела клиентского сервиса

Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77

Метро: Каховская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с запросами Центрального Банка России, а также с обращениями клиентов (физических и юридических лиц), перенаправленных Центральным Банком России на рассмотрение в банк. Полный цикл обработки запросов и обращений:
Проведение расследований по фактам, изложенным в запросах/обращениях;
Юридическая оценка обоснованности требований клиентов;
Взаимодействие с профильными подразделениями банка для сбора информации и подготовки ответов;
Подготовка ответов на запросы/обращения в сроки, установленные Центральным Банком России и законодательством Российской Федерации.
Актуализация шаблонов ответов на стандартные обращения клиентов.
Участие в мероприятиях, направленных на минимизацию количества обращений клиентов.

Требования:

Опыт работы от 1 года с запросами Центрального Банка России и обращениями клиентов в банке.
Знание принципов работы банковских продуктов и основ законодательства, регулирующего банковскую сферу.
Опыт оценки и анализа обоснованности жалоб и требований клиентов с учетом условий договора и норм законодательства.
Навык подготовки письменных ответов для ЦБ РФ, клиентов, Роспотребнадзора с учетом договорных условий и правовых требований.
Грамотная письменная и устная речь, опыт ведения деловой переписки.
Ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
Образование: высшее / неоконченное высшее (юридическое, финансовое или экономическое образование будет преимуществом).
Опыт работы с претензионной документацией в банковском секторе.
Знание основ работы с ЦФТ (Центром финансовых технологий) или обработки операций приветствуется

Условия:

Стабильный график работы 5/2;
Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
Конкурентная заработная плата без задержек;
Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.