Главный аналитик (отдел аналитики отзывов)
Главный аналитик (отдел аналитики отзывов)
Москва, Славянская площадь, 2/5/4с3
Метро: Китай-городОписание вакансии
Ключевые задачи:
Посмотреть контакты работодателя
- Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
- Выявление причин возникновения претензий
- Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
- Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
- Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
- Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
- Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
- Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности
- Опыт работы не менее 2 лет в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
- Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
- Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
- Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
- Уверенное владение программами Microsoft Office
- Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
- Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность
- График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ(декретная ставка)
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа