Менеджер отдела заботы

Менеджер отдела заботы

Баланс это сеть студия стретчинга и йоги, являемся лидирующей в своей области.

Мы помогаем обрести баланс души, разума и тела. На данный момент 6 студий (по Казахстану, общей площадью 2500 кв.м. и нас посетило более 120.000 тысяч раз.

График: 5/2. С 10:00-19:00

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с действующими клиентами:

• Ответы на вопросы по абонементам (заморозки, продления, замены, расписание, доступы).
• Решение бытовых запросов: забыли вещь, нужен чек, нужна консультация по продукту.
• Фиксация всех обращений в CRM.

2. Постпродажная поддержка

• Мониторинг удовлетворённости: проверка проблемных точек, помощь клиентам, которые «подвисли».

3. Обзвоны для NPS

• Раз в 3 месяца, выполнение NPS-опросов по действующим клиентам.
• Фиксация оценки, комментариев и причин в CRM.

4. Работа с жалобами

• Принятие жалобы спокойно, без защиты «происходящего».
• Предложение решения и контроль, что оно доведено до результата.
• Эскалация сложных кейсов руководителю.

5. Поддержка студий

• Проверка корректности информации по расписанию, тренерам, акциям.
• Быстрая передача клиентских комментариев по качеству тренеров или процессов.

Принципы и ценности BALANCE включают в себя:

• Здоровая атмосфера
• Уважение к друг другу
• Открытость и взаимопомощь
• Честность
• Эмоциональная зрелость
• Забота друг о друге

Почему выбирают нас:

• Косметология: до 25% скидка на уходовые процедуры
• Спорт одежда: до 50% сотрудникам баланса
• Тэйпирование: до 20% сотрудникам
• Тайский массаж: до 20% на все процедуры
• Магазин косметики: до 10% на продукцию
• Бесплатный абонемент в любой филиал