Менеджер по продажам

Офтальмологическая клиника Focus — 7 лет на рынке, более 50 000 пациентов, репутация построена на доверии и результате.

Во главе — Гульнара Енбековна, главный врач и хирург с профессиональными наградами. Наша миссия — польза народу и оздоровление.

Мы предлагаем насыщенный опыт, работу со смыслом, реальные задачи и возможность видеть результат своей помощи людям.

Врачи проходят регулярные обучения и развиваются в профессии.

Доступ к полной, актуальной информации:

- стоимость услуг, акции, скидки.
- врачи, расписание, квалификация, специализация (сетчатка, катаракта, рефракционная хирургия и т.д.).
- описание процедур, противопоказания, этапы подготовки и восстановления.

Быстрое взаимодействие с врачами и администраторами

- возможность оперативно уточнить расписание, вопросы подготовки пациента.
- прямой доступ к ответственным лицам без долгих ожиданий.

Просторное рабочее место

- тихая зона для звонков, без медицинских шумов и лишних разговоров.
- качественная связь.
- место, где менеджер может спокойно вести диалоги с пациентами

Поддерживающая корпоративная культура

- уважительное отношение со стороны руководства и врачей.
- готовность помогать в сложных случаях.
- открытость к предложениям по улучшению процессов.

Понятная бонусная система.

Поддержка от других сотрудников (администраторов, call-центра, маркетинга).

Комфортные бытовые условия

- удобный график и возможность перерывов.
- доступ к кухне, воде, зоне отдыха.
- безопасная, стабильная среда.
- бесплатные обеды за счет компании.

Что предстоит делать:

1. Работа с обращениями пациентов:

- принимать входящие звонки, сообщения и заявки из всех каналов (телефон, WhatsApp, сайт, Instagram и др.).

- проводить первичную консультацию: выявлять потребности, объяснять варианты диагностики и лечения.

- формировать доверие и мотивировать пациента прийти на диагностику.

2. Запись и сопровождение пациентов:

- записывать пациентов на диагностику и операции, согласовывать удобные даты и время.

- подготавливать пациента к обследованию: объяснять правила подготовки.

- контролировать явку и своевременно реагировать на переносы.

3. Продажа медицинских услуг

- презентовать услуги клиники: лазерная коррекция зрения, операции по катаракте, сетчатке, глаукоме, лечение птеригиума и др.

- проводить работу с возражениями (страх, цена, выбор врача, сомнения в необходимости операции).

- организовывать повторное обращение пациента в случае отказа.

4. Ведение пациентов до операции

- сопровождать пациента от диагностики до принятия решения об операции.

- обеспечивать пациента полной и корректной информацией о диагностике, стоимости.

5. Работа в CRM

- Вести воронку продаж: фиксировать все обращения, статусы, результаты звонков.

- ставить задачи по доработке лидов, контролировать сроки.

- обновлять данные ежедневно, чтобы исключить потерю пациента.

6. Отчётность и аналитика

- формировать ежедневные и еженедельные отчёты:

- количество обращений

- количество записей

- конверсии

- причины отказов

- план/факт продаж

- анализировать свою работу и предлагать улучшения процессов.

7. Работа с текущими пациентами и удержание

- поддерживать связь с пациентами после диагностики или консультации врача.

- организовывать повторные консультации при необходимости.

- возвращать сомневающихся пациентов, работать с отказами.

8. Взаимодействие с командой (передавать медицинскому персоналу, колл-центру, мед. регистратору и администратору информацию об особенностях пациента)

9. Соблюдение стандартов клиники:

- соблюдать этику медицинского учреждения.

- работать по утверждённым скриптам и регламентам продажи медицинских услуг.

- соблюдать конфиденциальность медицинской информации.