Супервайзер call-центра

Каким мы видим нашего Тимлида?

Это не “строгий начальник” и не “добрячок, который всем всё прощает”.
Нам нужен в меру жёсткий лидер — тот, кто:

• умеет потребовать результат,

• держит правила,

• знает, что дисциплина — залог стабильности,

• при этом разговаривает с людьми по-человечески, уважительно и честно.

То есть человек, с которым команда чувствует себя уверенно:
есть порядок, есть ясность, есть опора — но нет токсичности или давления “на эмоциях”.

🎯 Что вы будете делать?

Руководить командой операторов (5–15 человек):

• ставить чёткие задачи;

• отслеживать выполнение;

• контролировать качество звонков;

• поддерживать рабочий ритм команды;

• корректировать работу через честную и конструктивную обратную связь.

Держать порядок и системность:

• следить за тем, чтобы все обновления были в CRM;

• контролировать статусы сделок и воронку;

• устранять “потери” клиентов и ошибок;

• следить за дисциплиной и вовлечённостью операторов.

Работать с качеством:

• слушать звонки;

• разбирать типичные ошибки;

• обучать, где нужно;

• при необходимости требовать жёстче — но по делу и без унижения.

Строить результат:

• поднимать конверсии команды;

• искать узкие места в процессе;

• улучшать сценарии разговоров;

• работать с цифрами, а не в догадках.

🧩 Вы подойдёте нам, если…

• у вас есть опыт управления командой от 1 года;

• вы спокойный, уверенный, собранный лидер — не мягкий, но и не жестокий;

• можете одновременно быть требовательным и уважительным;

• умеете держать людей в тонусе без крика;

• знаете CRM на хорошем уровне и понимаете, как строится воронка;

• не боитесь решать конфликтные ситуации и брать на себя решения;

• привыкли работать по целям, а не «как получится».

💰 Что предлагаем:

• достойный фикс + бонусы от результата команды;

• официальное оформление;

• адекватное руководство, которое слышит и поддерживает;

• возможность влиять на процессы отдела;

• комфортный офис, стабильный график;

• карьерный рост (руководитель направления / операционный менеджер).

💛 Почему вам понравится у нас?