Team-lead/Руководитель группы колл-центра

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Обязанности:

• ​​​​​Управление командой операторов колл-центра (10–20 человек)
• Контроль выполнения KPI (конверсия, качество, дисциплина)
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников
• Проведение ежедневных/еженедельных планёрок
• Прослушивание звонков, обратная связь операторам
• Мотивация команды и работа с вовлечённостью
• Взаимодействие с HR и руководством
• Ведение отчетности по результатам группы

Требования:

• Опыт управления командой от 1 года (Team Lead / Старший оператор)
• Уверенное владение русским (устно и письменно)
• Навыки наставничества и коммуникации
• Умение работать с показателями и планами
• Ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества

Преимущества работы у нас:

• Вы становитесь частью крупной федеральной компании со стабильной репутацией.
• Регулярные корпоративные мероприятия, спортивные активности, участие в командных и корпоративных праздниках.
• Современный офис и комфортные условия труда.
• Реальные возможности карьерного роста — мы продвигаем своих сотрудников.
• Поддержка руководства и дружный коллектив.

• Если ты ищешь работу, где можно развиваться, чувствовать стабильность и работать в крутой атмосфере — присоединяйся!