Head of Support / Руководитель службы поддержки

О компании

Мы — финтех-компания, активно масштабируемся и выстраиваем прозрачную, точную и контролируемую финансовую систему.
В связи с ростом ищем Руководителя службы поддержки, готового управлять командой 20+ человек, развивать и оптимизировать систему поддержки в высоконагруженной компании.

Обязанности

• Разработка, внедрение и постоянное улучшение процессов технической поддержки.
• Ведение и развитие процессов инцидент-менеджмента.
• Контроль соблюдения SLA и управление ключевыми метриками эффективности.
• Создание и совершенствование процессов внутри команды, включая автоматизацию.
• Планирование и распределение задач, контроль сроков и качества исполнения.
• Сбор команды, развитие экспертизы, мотивация сотрудников.
• Проведение регулярных командных встреч (daily, retrospective, planning и др.).
• Контроль performance и личная ответственность за результаты работы отдела.
• Взаимодействие с внутренними командами и стейкхолдерами.
• Управление ожиданиями и обеспечение прозрачной коммуникации.
• Управление бюджетом отдела.
• Подготовка и ведение полной операционной документации.

Требования

• 1+ лет релевантного опыта в роли Head of Support или аналогичной управленческой позиции.
• Опыт управления сервисными командами и ключевыми метриками поддержки.
• Экспертиза в Kanban-подходе.
• Уверенный опыт работы с Atlassian Suite (Jira, Confluence).
• Практический опыт с аналитикой.
• Уровень английского — B2 и выше.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом).
• Корпоративный ноутбук.
• Удаленный формат работы с 11:00 до 19:00
• Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Дружелюбную и теплую атмосферу в коллективе