Support Manager

Описание вакансии

Привет! Мы команда True.Code.
Разрабатываем цифровые решения для автоматизации и цифровизации производств и бизнеса. Занимаемся разработкой программного обеспечения для автоматизации предприятий.

Сейчас мы активно развиваем fintech-проекты и в команду, на долгосрочное сотрудничество, ищем профессионального и клиенториентированного Support Manager.

Какие задачи предстоит решать?

Оперативная помощь пользователям: прием входящих обращений от клиентов по каналу поддержки (чат, электронная почта и др.), предоставление ответов на вопросы о работе платёжной системы и карточных продуктов, решение типовых проблем;
Диагностика и эскалация: сбор подробной информации у пользователя при сложной проблеме, воспроизведение ошибки если возможно, передача задачи на более высокий уровень (разработчикам, комплаенсу и т.д.) с необходимыми деталями;
Ведение записей и знаний: фиксирование каждого обращения в системе (для истории и аналитики), отметка типичных вопросов и решений, участие в пополнении базы знаний (добавление часто задаваемых вопросов, инструкций).

Нам важно:
Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
Опыт работы в банковской сфере по сопровождению корпоративных клиентов;
Опыт работы с Intercom или Zendesk, умение работать с GPT;
Владение английским языком на уровне ведения коммуникации в чате;
Способность грамотно вести деловую переписку, правильно планировать и распределять своё рабочее время;
Высокая целеустремленность, активность и быстрый темп в работе.

Почему тебе у нас понравится:
Работа в аккредитованной ИТ-компании;
Работа по мск.часовому поясу, гибридный или удалённый график работы;
Конкурентоспособная заработная плата;
Возможность расти и развиваться вместе с успешным бизнесом;
Дружный коллектив и поддержка от команды.

Дочитал до этого момента и понял, что тебе интересно работать у нас? Откликаясь на вакансию, пожалуйста, напиши пару строк о себе в сопроводительном письме.

Будем рады познакомиться и обсудить, какие проекты сможем запустить вместе:)