Вечерний менеджер по сопровождению клиентов (Evening Manager)

Привет! На связи А&К.

В A&K мы видим мир без границ. Мы помогаем людям от 15 до 75 лет приблизиться к их мечте – от образовательных программ в США до путешествий и участия в деятельности комьюнити. Более 10 000 клиентов уже доверились нам. Но для нас это не просто цифра – это 10 000 историй о надежде, стремлении и новых возможностях. Мы не просто помогаем открыть визу, мы помогаем открыть мир.

Мы каждый день работаем над тем, чтобы поездки и образование в США становилась еще доступнее, и приглашаем в команду вечернего менеджера по сопровождению клиентов, который обеспечит наивысший уровень поддержки в вечернее время (московский часовой пояс), что позволит нашим клиентам успешно осуществить свои планы на получение визы в США и успешную адаптацию в этой стране. Мы ищем человека, который в вечернее время способен быстро и самостоятельно принимать решения, быть эмпатичным и внимательным к клиентам, проявлять инициативу и ответственность.

Что предстоит делать:

• предоставлять оперативные ответы на новые запросы клиентов в порядке их поступления в CRM-систему;
• обеспечивать сопровождение клиента по всем услугам компании, включая заполнение анкеты DS-160, запись на собеседование, консьерж-сервис, коммуникацию с учебными заведениями, контроль оплаты клиентом и другие связанные задачи;
• строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• разрешать жалобы и предотвращать дополнительные проблемы путем оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания.
• осуществлять мониторинг входящих обращений в социальных сетях компании с целью своевременного выявления потенциально проблемных клиентов и предоставления им оперативных ответов.

Что нужно от вас:

• высшее образование, предпочтительно в области туризма, связей с общественностью, международных отношений или смежных дисциплин;
• опыт работы от года в области клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе, туризме, визовой поддержке или других релевантных областях;
• навыки работы с базами данных и системами CRM;
• навыки работы с документацией, оформление заявлений, проверка корректности заполнения форм;
• отличные коммуникативные способности и умение налаживать отношения с клиентами;
• навыки решения проблем и аналитического мышления;
• организационные навыки и самостоятельность в поиске информации;
• понимание специфики оформления визовых документов;
• знание английского языка на уровне не ниже В2 (Upper Intermediate);
• способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
• способность работать по графику с 17:00 до 01:00 по московскому времени.

Мы предлагаем работу в проекте, который вдохновляет на изменения и помогает сделать большой шаг вперед навстречу новой жизни: яркой, свободной, насыщенной. Жизни, в которой наши клиенты реализуют свой потенциал и могут рассчитывать на достойное вознаграждение за свой труд.

Мы ценим вовлеченность и отдачу членов нашей команды, поэтому создаем условия, в которых они могли бы максимально реализовать свой потенциал:

• Возможность стать частью международной компании с сильной миссией и масштабируемым бизнесом.
• Удаленный формат работы.
• Конкурентоспособную оплату и бонусы по результатам.
• Возможность реализовывать инновационные идеи и влиять на развитие компании.
• Профессиональный рост и развитие в динамичной международной среде.

Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для вас, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать в A&K и как видите свое профессиональное развитие в компании. Кандидатам, соответствующим всем требованиям, будет предложено тестовое задание.

Присоединяйтесь к нам и помогайте открывать будущее без границ!