Менеджер по работе с повторными клиентами

​​​​​

Компания: Shanghai Lingo Trading Ltd.

О компании: Shanghai Lingo Trading — надежный партнер в области оптовых закупок и логистики. Мы предлагаем полный спектр услуг для продавцов маркетплейсов, включая выкуп товара в Китае, карго-доставку и фулфилмент в Москве. Благодаря многолетнему опыту и глубокому пониманию культур России и Китая, мы эффективно решаем задачи наших клиентов, предоставляя услуги "под ключ", прозрачные расчеты и индивидуальный подход.

Обязанности:

• Принимать обращения в WhatsApp / AmoCRM и давать первый ответ в SLA ≤ 3 минуты.
• Собирать данные по шаблону для предрасчёта; оформлять и направлять ТЗ китайскому менеджеру.
• Координировать коммуникацию клиент ↔ китайский менеджер, работать с возражениями и уточнениями.
• Вести сделки в AmoCRM: заполнять обязательные поля, фиксировать этапы, создавать/выполнять задачи.
• Выдавать реквизиты, принимать чеки/платежи, фиксировать оплату в CRM.
• Оповещать клиентов о статусах по регламенту; оформлять перенаправления и передавать в логистику/ФФ.
• Контролировать доставку/самовывоз, подтверждать получение груза и закрывать сделки.
• Подготавливать и согласовывать рассылки; обрабатывать ответы и вести рассылки по сценариям.
• Вести ежедневную сводку платежей; готовить еженедельные/ежемесячные отчёты; участвовать в видеоразборах сложных кейсов.

Требования:

• Уверенное владение AmoCRM (обязательно).
• Опыт в продажах/работе с клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость и вежливость.
• ПК�грамотность, уверенная работа с Excel.
• Опыт работы с Excel, умение работать с формулами.
• Навыки работы с нейросетями и желание применять их для улучшения рабочих процессов.
• Уверенные навыки работы с компьютером и офисными приложениями.
• Внимание к деталям и аккуратность при работе с данными.
• Способность быстро и точно переносить данные.
• Постоянное присутствие на связи и оперативное реагирование на запросы.
• Готовность работать в условиях высокой скорости обработки данных.
• Ответственность и открытость к обучению новому.

Образование и опыт:

• Высшее образование (предпочтительно: менеджмент, экономика, логистика, международная торговля, ИТ или смежные дисциплины).
• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или логистике от 1–2 лет; предпочтительно — опыт работы с повторными клиентами и в международных операциях.
• Практический опыт работы с AmoCRM (обязательно) и Excel (формулы, сводные таблицы).
• Опыт работы с платёжными документами, реквизитами и контролем оплат.
• Опыт координации логистических операций и взаимодействия с поставщиками/китайскими партнёрами — преимущество.

Личные качества:

• Внимательность к деталям — точная фиксация данных, реквизитов и статусов в CRM.
• Коммуникабельность — ясная передача информации клиентам и китайскому менеджеру(знание языка не обязательно).
• Оперативность и инициативность — быстрое реагирование на запросы и предложение решений.
• Вежливость и тактичность — для поддержания долгосрочных отношений и комфортного общения.
• Стрессоустойчивость — чтобы сохранять эффективность при высокой нагрузке и в конфликтных ситуациях.
• Ответственность — соблюдение SLA, своевременная фиксация оплат и выполнение задач.
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать регламенты.
• Усидчивость и терпение — важны для выполнения монотонных задач с высокой точностью.
• Организованность и тайм�менеджмент — планирование задач и ведение нескольких сделок одновременно.
• Навыки решения проблем (критическое мышление) — быстрый разбор нестандартных кейсов и поиск обходных решений.
• Точность в документации и аккуратность — корректная обработка чеков, реквизитов и отчётности.

Условия:

• Удаленная работа.
• Работа может поступать нерегулярно и внезапно, поэтому важно оставаться на связи и быть готовым оперативно отвечать на сообщения в течение 2 минут, даже если задания приходят неравномерно в течение рабочего дня.
• Заработная плата зависит от скорости выполнения работы и качества.
• Испытательный срок: 3 недели.
• Долгосрочность сотрудничества зависит от эффективности и точности выполнения задач.
• Система бонусов и штрафов в зависимости от качества выполненной работы.
• График 5/2 или 6/1 (при 6/1 — доплата).
• Рабочее время 9:00–19:00 (основная коммуникация 12:00–19:00).
• Испытательная неделя оплачивается — 10 000 ₽.
• Оклад 60 000 – 110 000 ₽ в зависимости от загрузки + переменная часть до 20% по KPI.
• Система KPI: SLA первого ответа ≤ 3 минуты; 0 упущенных диалогов; 100% подтверждённых оплат; 100% успешных перенаправлений; CSAT/NPS — дополнительные метрики.
• Система бонусов и штрафов в зависимости от качества работы.

Права и ограничения:

• Имеет право запрашивать у клиента необходимые данные и выслать реквизиты.
• Может оформлять перенаправления и передавать задачи в логистику/ФФ.
• Не вправе самостоятельно менять цены, акции или публичные сообщения без согласования с руководителем.
• Ответственность:
• За соблюдение SLA, корректность данных в AmoCRM и фиксацию оплат.
• За ошибки, приведшие к финансовым потерям, и за соблюдение конфиденциальности персональных данных.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружелюбный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

Как подать заявку:

• Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо (укажите опыт с AmoCRM и примеры кейсов). В теме письма укажите: «Менеджер по повторным — [Ваше имя]».