Менеджер по работе с клиентами | Менеджер технической поддержки ( IT продукт)

IT-компания Riverstart. С 2012 года трансформируем сложные идеи в удобные сервисы для бизнеса. Входим в реестр МТК, аккредитованы в Минцифры.

Входим в топ-20 разработчиков сложных проектов в России и странах ближнего зарубежья и занимаем первую строку в рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов, а также по аутстаффингу в Нижнем Новгороде (Рейтинг Рунета 2025).

Работаем с бизнесом и государством. Среди наших клиентов Международный аэропорт Внуково, Правительство Нижегородской области, МТС, Яндекс, ПАО «Магнит», Lamoda, «Северная долина», ХК «Спартак» Москва, ХК «Торпедо», «РОС-Химия», ГНИВЦ, ПИМУ, Фонд «Сколково», Gulliver, Bona Fide и другие компании.

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Менеджера по работе с клиентами в нашем проекте "RSpace"!

Описание проекта : Подписочная облачная платформа для независимых риелторов: объявления «в один клик», e-ипотека, e-документы и AI-сервисы в одном окне.

Обязанности:

• Сопровождение пользователей от подключения до продления.
• Курирование старта взаимодействия с новым клиентов ( звонки/демо/чек-листы и т.п).
• Приоритизация технических ошибок: заведение тикетов (Jira), апдейты клиенту.
• Развитие базы знаний (создание гайтов, описания кейсов, скринкасты, скрипты, типизация).
• Проведение мероприятий по удержанию клиентов.
• Учёт и поддержка реферальных подключений.
• Работа с Jira / Sheets / TG-боты.
• Выполнение KPI-фокус.

• Опыт работы в общении с клиентами от 1 года в KAM / CS / SaaS / финтех / маркетплейсах).
• Знание механик подключения / технической поддержки.
• Умение говорить цифрами (воронки, когорты, ARPU/LTV на базовом уровне).
• Наличие кейсов в активации / продлении/ снижении churn.
• Высокие коммуникационные навыки.
• Грамотная устная и письменная речь.

• Испытательный срок 3 месяца.
• Удалённый формат работы.
• Оклад + бонусы за перформанс.
• Рассматриваем удобный вам формат сотрудничества.

ВАЖНО! при отклике, пожалуйста, укажите ваш ТГ@ если его нет в резюме.