Менеджер по возвратам (в онлайн-школы холдинга)

Ultimate Education — крупнейший образовательный холдинг России, включающий 7 ведущих онлайн-школ дополнительного профессионального образования. Мы активно растём и расширяем команды клиентского сервиса.

В связи с увеличением количества обращений мы ищем Менеджера по возвратам, который будет сопровождать обращения по возвратам и помогать нам улучшать качество сервиса в целом.

Работа предстоит сразу с несколькими школами холдинга:

— Психодемия — обучение практических психологов и специалистов помогающих профессий;

— Международный Институт Интегративной Нутрициологии — лидер на рынке онлайн-образования в сфере здоровья и нутрициологии;

— Moscow Digital School — школа юридического и цифрового образования.

Чем предстоит заниматься?

• Приём и обработка запросов клиентов на возвраты в AmoCRM;

• Ведение коммуникации по спорным и конфликтным ситуациям — от первого контакта до полного закрытия кейса;

• Взаимодействие с бухгалтерией и юридическим отделом по вопросам документов, сроков и корректности возврата;

• Анализ причин возвратов и подготовка предложений по улучшению продукта и клиентского пути;

• Поддержка и актуализация базы знаний по процессам возвратов;

• Отслеживание ключевых метрик: количество возвратов, причины, сроки обработки, удовлетворённость пользователей.

Что для нас важно?

• Опыт ведения переговоров с клиентами (в том числе разбор спорных ситуаций и претензий);

• Понимание процессов возвратов/рекламаций и базового документооборота (чеки, акты, возвратные формы);

• Владение инструментами для оперативной работы: Google Docs, таблицы, мессенджеры, AmoCRM;

• Навыки структурированной письменной коммуникации: коротко, понятно и в поддерживающем тоне.

Будет плюсом:

• опыт работы в онлайн-образовании или EdTech;

• опыт в финансовых сервисах, e-commerce, службах поддержки или anti-fraud.

Что мы предлагаем?

• Стабильную работу в сильной команде клиентского сервиса;

• Чёткую систему адаптации и поддержку наставников;

• Удалённый формат работы из любой точки мира (по МСК);

• График 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Возможность профессионального роста в направлении качества, сервиса или операционного менеджмента;

• Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI.

Скорее откликайся!