Москва, Митинская улица, 16
Метро: ВолоколамскаяСИМС-2» уже более 25 лет занимает лидирующую позицию в сфере оптовых поставок медицинской и реабилитационной техники, профессиональных и медицинских алкотестеров.
Благодаря своему многолетнему опыту и развитой дилерской сети продукция «СИМС-2» хорошо знакома потребителям во всех регионах страны и в странах Таможенного союза.
Мы - это команда профессионалов, для которых главными корпоративными принципами являются открытость, стремление к развитию, взаимная поддержка, ориентированность на результат.
Обязанности:
1. Ежедневная клиентская поддержка и коммуникация:
Оперативные ответы на вопросы и обращения клиентов в чатах маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет - по двум организациям - 6 личных кабинетов).
Работа с отзывами: ответы, решение проблем, сглаживание негативных ситуаций.
Консультирование по товарам (характеристики, использование), чтобы мотивировать к покупке.
Решение конфликтных ситуаций, связанных с доставкой, качеством товара или его комплектацией.
Организация допоставки запчастей и решение технических вопросов.
2. Аналитика и отчетность:
Сбор и анализ обратной связи от клиентов: систематизация частых проблем, претензий и пожеланий, работать с репутацией карточек.
Подготовка регулярной отчетности для руководителя о качестве сервиса и "болевых точках" клиентов для улучшения нашего сервиса.
Следить за товарами с негативным рейтингом и инициировать корректирующие действия.
Выявлять ошибки в карточках товаров и проблемные SKU, фиксировать их в установленной форме
3. Административная работа:
Обработка жалоб и обращений в техническую поддержку маркетплейсов (в основном Ozon).
Выполнение разовых поручений: внесение правок в карточки товаров (тексты, фото), проверка информации.
Требования:
Мы ищем специалиста, который:
Имеет опыт работы с личными кабинетами на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
Обладает грамотной речью, терпением и эмпатией.
Умеет слышать клиента, вникать в его проблему и находить решение, а не просто давать шаблонные ответы.
Стрессоустойчив и не боится общения в конфликтных ситуациях.
Имеет аналитический склад ума, умеет структурировать информацию и делать выводы.
Ответственный, инициативный и готов брать на себя ответственность.
Внимательность, ответственность и умение быстро ориентироваться в большом количестве SKU
Будет плюсом:
Опыт работы в сфере медицины, реабилитации или с товарами для пожилых людей.
Знание основ Excel.
Мы предлагаем:
Мы ждем энергичных, амбициозных людей, заинтересованных в своем профессиональном развитии.
Будем рады принять Вас в нашу КОМАНДУ!
Brands Go Digital
Москва
до 40000 RUR
Москва
от 50000 RUR
Муллагалиева Татьяна Сергеевна
Москва
до 50000 RUR
Манн-Рудницкая Екатерина Геннадьевна
Москва
до 80000 RUR
Victoria Ondar
Москва
от 40000 RUR
LEVCHUK PROFESSIONAL BrowXenna
Москва
от 80000 RUR
Индиголаб Логистика
Москва
от 30000 RUR
Зайцев Александр Игоревич
Москва
до 100000 RUR
Москва
до 55000 RUR
Москва
до 46000 RUR
Аршакян Владимир Саркисович
Москва
до 60000 RUR