Менеджер проектов клиентского сервиса (Junior +)

Вам предстоит:

• Развивать и улучшать чат-бот поддержки: формировать требования, продумывать тексты, логику и поведение;
• Работать с разработчиками — ставить задачи, контролировать реализацию, следить за качеством релизов;
• Курировать флоу с отзывами на товары: верхнеуровнево лидить модерацию и поддерживать процесс в актуальном состоянии;
• Участвовать в проектах по развитию клиентского опыта — помогать находить точки роста и реализовывать улучшения;
• Вести коммуникацию между командами поддержки, разработки и клиентского опыта.

Мы ожидаем:

• Опыт работы проджектом или менеджером в сфере клиентской поддержки;
• Понимание, как устроены процессы поддержки и автоматизация (даже если без технической реализации);
• Умение ставить задачи и контролировать сроки;
• Внимательность, структурность и проактивность;

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Достойный уровень заработной платы;
• Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
• Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня, гибрид или удаленка.