Менеджер клиентского сервиса ОЗОН

Наша компания является оптово-розничной коммерческой организацией, реализующей бытовую технику под собственной торговой маркой Weissgauff. Более 10 лет компания уверенно занимает лидирующие позиции в среднем ценовом сегменте.

Эта вакансия для трудолюбивого кандидата, который внимателен к мелочам и кропотлив в работе, хочет и готов влиться в команду профессионалов, учиться и развиваться вместе с нами.

Обязанности:

• Принимать, обрабатывать рекламации (запросы) от покупателей в личном кабинете ОЗОН и регистрировать их в CRM;
• Внесение рекламационных заказов в 1С;
• Контролировать исполнение решений по принятым рекламациям и доводить информацию о принятом решении до покупателей;
• Сохранять лояльность покупателей;
• Взаимодействовать со смежными отделами;

• Учет и систематизация обращений по претензиям, составление отчетности.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, знание закона «О защите прав потребителей», знание этики делового общения, клиентоориентированность, терпение;
• Умение выстроить систему работы своего отдела с максимальной эффективностью для компании в целом, для коллег из других отделов, и для себя, своих подчиненных;
• Умение выстроить правильное взаимодействие между участниками группы компаний, разной организационно-правовой формы;
• Способность быстро ориентироваться в информации и самостоятельно искать необходимые данные;

• Опыт работы с маркетплейсом ОЗОН будет являться преимуществом;

• Опыт работы с МБТ и КБТ;

• Наличие ПК или ноутбука со стабильным доступом в интернет, гарнитуры.

Условия:

• Работа 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Удаленная работа - присутствие в офисе не требуется;

• Интересная работа в быстроразвивающейся компании-лидере отрасли;

• Корпоративные скидки на продукцию компании.