Специалист технической поддержки 1-й линии

Мы, команда Zabota 2.0, являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.

Мы помогаем клиникам лучше заботиться о своих пациентах путем автоматизации триггерных персонализированных коммуникаций между клиникой и пациентом. Для этого мы разработали систему, которая может интегрировать данные о пациентах и на основе данных о пациентах, включая историю посещений выстраиваем сценарии омниканальных коммуникаций.

С нами работают больше 1000 клиник в СНГ и начали выход на международный рынок.

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей команде технической поддержки. Вам предстоит оказывать первую помощь нашим клиентам и помогать им эффективно использовать наши продукты и сервисы.

Обязанности:

• Решать инциденты, с которыми сталкиваются пользователи при использовании различных сервисов и продуктов;
• Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи командам разработки и технической поддержки контролировать их исполнение;
• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их;
• Настраивать и создавать веб-формы опросов;
• Производить первичную настройку сервисов компании;
• Ведение отчётности в задачах.

Требования

• Опыт работы в поддержке от 6 месяцев;

• Аналитический склад ума, самостоятельность, логика;

• Опыт работы с системами CRM и Трекинга задач (Trello, Jira, Bitrix24);

• Базовые знания технологий HTTP(S), HTML, (плюсом будет навык работы с инструментом разработчика в веб браузерах);

• Умение писать и читать SQL запросы (базовый уровень) — будет плюсом;

• Базовые навыки работы с базами данных MS SQL;

• Умение грамотно и системно излагать свои мысли устно и письменно, вежливо общаться по телефону при необходимости;

• Обучаемость: вы должны быть готовы быстро осваивать новые технологии и системы;

• Опыт работы с Excel.

Мы предлагаем:

• Обучение с наставником во время испытательного срока

• Возможность удаленной работы: 40-часовая рабочая неделя с возможностью гибкого графика для оптимального баланса работы и личной жизни.

• Официальное трудоустройство

• Амбициозный проект с быстрой обратной связью, ежедневно приносящий реальную пользу и улучшающие жизнь и здоровье людей

• Профессиональный и дружный коллектив (с минимумом бюрократии, желанием помочь и разобраться в любой проблеме)