Специалист мониторинга (багхантер)

Мы — международная digital-платформа в игровой индустрии.
Расширяем направление мониторинга и ищем внимательных, ответственных специалистов, готовых обеспечивать стабильность сервисов поддержки и быстро реагировать на инциденты.

• Обязанности:

• Обеспечение доступности и стабильной работы каналов поддержки: Customer Service, VIP-департамент, PWS

• Incident management — оперативное реагирование и координация при инцидентах

• Мониторинг доступности инфраструктуры поддержки

• Настройка и администрирование CRM и Service Desk-систем

• Администрирование внутренних сервисов поддержки

• Ведение профильной отчётности и аналитики
  
  Требования:

• Иметь опыт в технической поддержке или продуктовой поддержке (от 6 месяцев)

• Работа с инцидентами и понимание процессов Incident Management (обязательно)

• Иметь опыт администрирования современных Service Desk-систем на высоком уровне

• Ориентироваться в DevTools

• Уметь работать с данными: Excel, Google Sheets, запросы (Query)
  
  Что предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами
  
  Будем рады видеть вас в нашей команде!