Менеджер клиентских инцидентов

Москва, 2-я Звенигородская улица, 28

Метро: Улица 1905 года

Описание вакансии

Ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду ведущего российского провайдера облачных сервисов, создающего продукты на стыке технологий и масштабных бизнес-решений.

Обязанности:

Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru;
Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа;
Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов;
Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
Разработка и улучшение процессов управления инцидентами;
Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов;
Управление приоритизацией задач.

Требования:

Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса;
Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий;
Навыки координации кросс-функциональных команд;
Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий;
Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами;
Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;

Условия:

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
Расширенный ДМС со стоматологией;
Компенсация спорта;
Штатный терапевт и психолог;
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.