Инцидент-менеджер в VK

Задачи

• Оперативное реагирование на фокусные инциденты по всем продуктам VK в рамках дежурной смены
• Контроль бизнес-метрик, взаимодействие с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром, технической поддержкой внешних и внутренних клиентов
• Оценка приоритета инцидента в зависимости от влияния и критичности затронутых услуг
• Определение важности инцидента для контроля со стороны СитЦентра
• Контроль устранения, подключение/эскалация на необходимых дополнительных специалистов для сокращения времени устранения инцидента
• Оперативный отчёт руководству по этапам устранения инцидента и его влиянию
• Контроль закрытия инцидента в части заполнения всех необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев
• Выработка предложений по автоматизации, улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга

Требования

• Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами, опыт работы с системами мониторинга (например с Zabbix, Grafana)
• Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений
• Приветствуются навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры, понимание принципов работы приложений и систем мониторинга

Будет плюсом

• Опыт работы в технической сфере
• Опыт мониторинга hardware-компонент и приложений
• Знание систем мониторинга (Zabbix, Cacti и т. д.)
• Опыт работы с серверным оборудованием

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• График работы сменный (ДД,ВВ,НН,ВВ)
• Программа ДМС для сотрудников и их детей с первого месяца работы
• Компенсация спорта
• Компенсация обедов