Руководитель управления клиентского сервиса

Вам предстоит выстроить работу Управления клиентского сервиса в АО "НПФ Альфа" новой компании финансовой группы Альфа. А также:

• разработать и внедрить стандарты обслуживания и контроля качества, управлять клиентской удовлетворенностью;
• выстроить работу курируемых подразделений( Контакт- центр, Отдел по обработке письменных обращений, Отдел обучения, методологии и контроля качества);
• выстроить эффективные процессы обслуживания, включая мультиканальное взаимодействие (телефон, мессенджеры, соцсети);
• управлять бюджетом, работать с показателями эффективности (KPI);
• автоматизировать аналитику клиентского сервиса, внедрить CRM-систему для управления клиентскими данными и процессами;
• внедрить новые технологии для оптимизации текущих процессов;
• поддерживать высокие стандарты обслуживания на всех точках контакта с клиентом.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• обязателен опыт работы в финансовом секторе( банки, страховые компании, НПФ);
• успешный опыт работы на позиции Руководителя клиентского сервиса от 5 лет( команда 20+ человек);
• глубокое понимание работы контакт- центра и оценки его эффективности;
• опыт повышения ключевых показателей (например, CSI);
• экспертиза в подготовке ответов на сложные претензии, жалобы, запросы регуляторов;
• практический опыт внедрения СRМ, составления бизнес-требований для внедрения новых решений, оптимизирующих работу клиентского сервиса;
• компетентность в управлении бюджетом подразделения.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
• программа наставничества и обучения с первого дня работы, возможность профессионального и карьерного роста.