Менеджер по работе с клиентами

О компании:
Мы — динамично развивающийся стартап в сфере здоровья и ухода за полостью рта. Наша миссия — делать передовые технологии, такие как электрические зубные щетки, доступными каждому. Ищем амбициозного и клиентоориентированного специалиста, который станет первым сотрудником, отвечающим за общение с клиентами и выведет сервис на новый уровень.

Обязанности:

Полный цикл работы с клиентами:

• консультирование по входящим запросам (сайт, соцсети, мессенджеры, email);

• оформление и контроль заказов, предзаказов;

• сопровождение после покупки: гарантия, замена насадок, помощь с функциями щетки.

Обратная связь и отзывы:

• мониторинг и ответы на отзывы на маркетплейсах и в соцсетях;

• проактивный сбор отзывов после получения заказа;

• работа с негативными отзывами: выявление причин, решение проблем, перевод негативного опыта в позитивный.

Работа в CRM:

• ведение карточек клиентов и всей истории взаимодействий;

• отслеживание статусов заказов и обращений;

• сегментация клиентов для будущих коммуникаций.

Аналитика и отчетность:

• формирование отчетов по частым вопросам и проблемам клиентов;

• фиксация «болей» клиентов и передача информации для улучшения продукта и сервиса.

Требования к кандидату:

Hard skills:

• опыт работы менеджером по продажам, в клиентской поддержке или администратором от 1 года;

• уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM (Bitrix24, RetailCRM, AmoCRM);

• грамотная письменная и устная речь;

• базовое владение Google Sheets/Excel (сводные таблицы — плюс);

• понимание работы маркетплейсов — будет преимуществом.

Soft skills:

• высокая клиентоориентированность;

• стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект;

• инициативность и самостоятельность;

• быстрая обучаемость;

• умение работать в многозадачном режиме.

Мы предлагаем:

• возможность стать первым ключевым сотрудником и напрямую влиять на развитие проекта;

• опытного и поддерживающего руководителя, который ценит инициативу;

• гибкий график, бонусы за положительные отзывы и продажи;

• конкурентный оклад + KPI

Как откликнуться:
Откликайтесь на вакансию, присылайте свое резюме. В сопроводительном письме ответьте на два вопроса:

Почему вы хотите работать именно в стартапе по продаже товаров для здоровья?

Как вы поступите, если клиент получил электрическую щетку, но не может разобраться, как включить одну из функций (например, режим отбеливания), и пишет гневное сообщение?