Специалист по работе с клиентами/Оператор call-центра

ЦИТО — ведущий российский производитель эндопротезов и реабилитационных решений, основанный в 1963 году. Современный производственный комплекс полного цикла (11 000 м², 275 единиц оборудования) позволяет реализовывать проекты стратегического уровня для Минобороны и Минпромторга РФ, а также экспортировать высокотехнологичные медицинские изделия.

Обязанности:
Приём входящих обращений (звонки, чат, заявки с сайта).
Консультация пациентов по услугам, стоимости, видам оплаты (гос.контракт, электронные сертификаты, за свой счёт).
Запись пациентов на приём, переносы, подтверждение визитов.
Координация обращений внутри клиники: передача запросов специалистам, перевод звонков.
Фиксация информации в CRM, закрытие задач и обновление статусов.
Обработка обращений сотрудников и маршрутизация запросов.
Помощь в оформлении ТСР: фиксация заявки, консультация по документам.
Соблюдение стандартов сервиса и скриптов.

Условия:
График 5/2, плавающее время начала (8:00 / 8:30 / 9:00).
Пятница сокращённая на час.
Удалёнка после испытательного срока (3 месяца).
ДМС после 1 года работы.
Компенсация обедов 120 руб/день.
Обучение по базе знаний и работа в CRM.

Требования:
Грамотная речь.
Уверенная работа с компьютером.
Способность работать по регламенту.