Global Operations Lead / Руководитель глобальных операционных процессов

We are looking for an experienced and hands-on Team Lead – Global Operations to lead and scale our global operations across digital and physical channels.
This role is key to ensuring seamless execution of logistics, customer service, order management, and ERP integration across multiple countries.

About the Role

We are seeking a highly skilled Team Lead – Global Operations to oversee and improve our international operational framework.
You will coordinate logistics, customer service, and fulfillment processes across multiple markets, ensuring scalability and operational excellence.

The ideal candidate has 7+ years of experience in global operations, strong leadership capabilities, and the ability to connect strategy with execution.

Responsibilities

• Own and continuously improve core end-to-end operational processes across e-commerce, B2B, and retail.

• Oversee global warehouse performance (Poland, Moscow, New York, Shanghai) focusing on automation and SLA governance.

• Coordinate global shipment flows across online channels, marketplaces, B2B partners, and POS networks.

• Manage supply flows of POS-related materials and ensure timely availability across locations.

• Develop and implement a structured reporting framework.

• Partner with data and IT teams to automate reporting and optimize process visibility.

• Drive efficiency, accuracy, and integration across global operations.

• Lead process improvement initiatives to reduce manual work and improve system usability.

• Oversee global customer service teams and ensure SLA compliance.

• Act as a senior escalation point for systemic operational issues.

• Strengthen communication between logistics, customer service, e-commerce, and IT.

Requirements

• 7+ years of experience in operations, logistics, or fulfillment, including 2+ years in global leadership.

• Strong knowledge of warehouse operations, customer service, and supply chain flows.

• Proven cross-functional coordination across regions and time zones.

• Fluent English (spoken and written).

• Strong analytical mindset; excellent command of KPIs and BI tools.

• Proficiency in ERP/WMS systems (Salesforce, 1C, ticketing tools).

• Proactive, structured, and solution-oriented leader.

• Technically literate; able to collaborate with IT for automation and optimization.

Conditions

• Work in an international company with opportunities for professional and career growth.

• Participation in global digital transformation projects.

• Collaboration with teams from Switzerland, Europe, the USA, and Asia.

• Modern, dynamic environment valuing initiative and performance.

• Official employment (Labor Code of the Russian Federation), hybrid format possible.

• Competitive salary discussed individually.

Candidate Advantages

• Experience with Intex ERP or similar systems.

• Experience in fashion or lifestyle industries.

• Background in project management or e-commerce.

• Additional languages (German, Italian, etc.).

________________________

О компании и роли

Международный fashion-бренд Philipp Plein с головным офисом в Швейцарии ищет Руководителя глобальных операционных процессов.

Если вы любите создавать эффективные процессы, внедрять улучшения, управлять командами и обеспечивать безупречный клиентский опыт — эта позиция для вас.

Вы будете отвечать за операционное взаимодействие между регионами, оптимизацию логистики, клиентского сервиса, e-commerce и ERP-систем.
Главная задача — не исполнение отдельных функций, а выстраивание чёткой, масштабируемой и прозрачной операционной структуры.

Обязанности

• Развитие и контроль ключевых операционных процессов в e-commerce, B2B и рознице.

• Управление глобальной логистикой и складами (Польша, Москва, Нью-Йорк, Шанхай).

• Координация потоков отгрузки: сайт, маркетплейсы, партнёры, точки продаж.

• Управление поставками POS-материалов и обеспечение своевременной логистики.

• Разработка и внедрение системы отчётности по KPI.

• Совместная работа с IT и аналитическими командами для автоматизации процессов.

• Оптимизация и интеграция ERP- и WMS-систем.

• Запуск инициатив по снижению ручной нагрузки и повышению эффективности.

• Руководство глобальной командой клиентского сервиса (оптимизация SLA и структуры тикетов).

• Решение системных эскалаций и устранение первопричин.

• Обеспечение эффективного взаимодействия между логистикой, IT, клиентским сервисом и e-commerce.

Требования

• Опыт работы от 7 лет в операционном управлении, логистике или e-commerce.

• Минимум 2 года опыта на глобальном или региональном уровне.

• Знание процессов складской логистики, клиентского сервиса и цепочек поставок.

• Опыт взаимодействия с распределёнными международными командами.

• Свободное владение английским языком (устно и письменно).

• Отличные аналитические навыки и знание KPI.

• Опыт работы с ERP, WMS, CRM и BI-платформами (Salesforce, 1С и др.).

• Системный и проактивный подход к управлению.

• Способность работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться.

• Техническая грамотность, понимание процессов автоматизации.

Условия

• Работа в международной компании с карьерными перспективами.

• Участие в глобальных проектах и цифровых трансформациях.

• Взаимодействие с командами из Швейцарии, Европы, США и Азии.

• Современная и динамичная рабочая среда, где ценится инициатива.

• Оформление по ТК РФ, гибридный формат (офис — Москва).

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Intex ERP или другими международными ERP-платформами.

• Опыт в fashion / lifestyle индустрии.

• Проектный опыт в e-commerce или ритейле.

• Владение дополнительными языками (немецкий, итальянский и др.).

Если вы хотите стать частью международной команды и влиять на глобальные операционные процессы — откликайтесь прямо сейчас!