Чем предстоит заниматься:
- Проведение полного цикла UX/CX-исследований государственных услуг и сервисов: от установочной встречи с заказчиком до финальной презентации;
- Глубокое погружение в предметную область государственных услуг и сервисов для различных целевых аудиторий (физлица, юрлица, внутренний клиент);
- Формирование рекомендаций как к интерфейсам, так и к процессам предоставления услуг в целом;
- Работа в команде с аналитиками нормативно-правовой документации, бизнес-аналитиками для всестороннего изучения услуг и выявления барьеров в клиентских путях и неоптимальных бизнес-процессов;
- Организация рекрута респондентов через подрядчика и через заказчика исследования;
- Курирование исследовательских команд;
- Наставничество менее опытных специалистов, обучение сотрудников сети лабораторий процессам и методикам проведения исследований;
- Создание и корректировка методологий работы, шаблонов исследовательской документации.
Необходимые знания и навыки:
- Высшее образование;
- Опыт от 4-х лет опыта в UX/CX-исследованиях;
- Опыт работы со сложными digital-продуктами (веб-платформы, мобильные приложения, сервисы);
- Широкий опыт ведения полного цикла исследований — от брифинга до презентации результатов и внедрения инсайтов, применение комплексного подхода к исследованиям;
- Опыт ведения переговоров с крупными заказчиками;
- Опыт сопровождения внедрения рекомендаций;
- Уверенное владение широким спектром методов: глубинные интервью, юзабилити-тестирование, опросы, UX-аудит и др., построение CJM и Service Blueprint, желателен опыт написания User Stories и формирования Userflow;
- Опыт работы с айтрекером и нейрооборудованием - желательно;
- Системное мышление, внимание к деталям, высокая организованность и самостоятельность.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию: полное соответствие ТК РФ, стабильность (офисный формат);
- Предоставление права на отсрочку от призыва на военную службу по мобилизации и последующих призывов в военное время для граждан, пребывающих в запасе ВС РФ (для военнообязанных);
-
ДМС: расширенная программа медицинского страхования, включающая стоматологию и страхование путешественников (подключаем после прохождения 3-х месячного испытательного срока), скидки на страхование для членов семьи;
-
Фитнес: предоставляем корпоративные скидки на клубные карты;
- Опыт работы с крупными и интересными проектами в команде профессионалов;
-
Комфортный офис в центре города, в шаговой доступности от м. Красные ворота, Чистые пруды, Сретенский бульвар, Тургеневская.