Руководитель клиентского сервиса

ГК Эксперт - Группа компаний на рынке уже более 8-ми лет, является официальным партнером фирмы «1С» в Казахстане. На протяжении этого времени, мы накопили колоссальный опыт внедрения и сопровождения любого программного продукта на платформе «1С:Предприятие 8».

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство;

- график работы 5/2 с 9-6;

- заработная плата от 300.000 + процент от прироста;

- интересные задачи;

- работа в стабильной компании;

- карьерный рост внутри компании;

Чем предстоит заниматься:

- Обработка заявок и коммуникация с клиентами (почта, WhatsApp, 1С, телефония); выявление потребностей и согласование сроков, стоимости и объёма работ;
- Решение конфликтных ситуаций и контроль оплат (предоплата как условие ускорения);
- Создание заявок для консультантов, постановка задач и контроль сроков исполнения;
- Проверка отчётов и описаний выполненных работ перед отправкой клиенту;
- Организация планёрок и контроль качества обработки заявок.

Кого мы ищем:

- опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или технической поддержке (от 2-х лет);

- навыки координатора или администратора проектов: Умение ставить задачи исполнителям, контролировать сроки и качество;

- отличные коммуникативные навыки: Способность "переводить" с языка клиента на технический язык и обратно;

- опыт урегулирования конфликтов: Умение работать с возражениями и решать проблемы клиентов;

Опыт работы в 1С или CRM-системе именно в части управления задачами и взаимоотношениями с клиентами (не в части бухгалтерии);